Foire Aux Questions
Retours / Echanges
Si un produit ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours (à réception de votre commande) pour nous le retourner.
Si un produit est défectueux ou endommagé à réception, il doit nous être retourné dans un délai de 14 jours (à réception de votre commande).
Le produit doit être impérativement retourné dans son emballage d’origine.
Si ces conditions sont respectées, nous nous engageons à l’échanger ou à le rembourser.
Pour tout retour ou échange de produit, vous devez d’abord nous contacter par mail à l’adresse suivante : lamaisonmarguerite.montpellier@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre mail la référence de votre commande, la date de celle-ci, le nom correspondant et le motif de retour.
Merci de nous joindre des photos s’il s’agit d’un produit endommagé.
Les frais de retour d’un produit sont à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un échange.
A réception de votre demande de retour par mail, nous vous indiquerons la démarche à suivre.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
La Maison Marguerite
2 Rue du Petit Saint Jean
34000 Montpellier
A réception de votre retour dans les délais et après vérification du produit et de son emballage, si toutes les conditions requises sont réunies, nous nous engageons à vous rembourser ou à procéder à un échange.
N’oubliez pas, à réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire votre demande de retour par mail et nous faire parvenir votre colis.
Si ces délais ne sont pas respectés, nous ne pourrons pas accepter votre demande de retour.
Si un produit retourné est incomplet, taché, endommagé ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, nous ne pourrons pas accepter votre retour. Il vous sera alors renvoyé, à vos frais.
Livraisons
Modes de livraison disponible : livraison à domicile uniquement
Nous pouvons vous proposer le retrait en magasin / click & collect pour votre commande, si vous nous en faites la demande.
Nous livrons, pour le moment, en France métropolitaine, Andorre, Suisse, Royaume Uni et tous les pays membres de l'Union Européenne.
Les colis sont livrés par La Poste ou autre Transporteur contre signature du destinataire. La signature numérisée fait preuve de livraison du colis.
En cas d’absence du destinataire, vous serez notifié d’un autre passage ou de la mise en instance de votre colis. Dans ce cas, le colis sera à récupérer vous même contre présentation d’une pièce d’identité, dans un délai de 15 jours.
Pour le bon déroulement de la livraison, il vous appartient de renseigner votre adresse postale avec précision au moment de votre commande. En cas d’erreur des coordonnées, nous ne pourrons être tenu responsable de l’impossibilité de livraison.
Délai d’expédition : 2 à 3 jours ouvrés.
Délai de réception : variable, selon transporteur.
Coût d’expédition pour la France Métropolitaine et Andorre :
- colis jusqu’à 1kg : 7€
- colis au delà de 1kg : 10€
- colis au delà de 10kg : 20€
- commande à partir de 200€ d’achat : livraison offerte
Coût d’expédition pour la Suisse et les pays membres de l'Union européenne :
- colis jusqu’à 5kg : 20€
- colis au delà de 5kg : 40€
- colis au delà de 10kg : 60€
- colis au delà de 15kg : 75€
Coût d’expédition pour le Royaume Uni :
- colis jusqu’à 2kg : 20€
- colis au delà de 2kg : 30€
- colis au delà de 5kg : 40€
- colis au delà de 10kg : 60€
- colis au delà de 15kg : 80€
A réception de votre commande, nous vous conseillons de l’ouvrir et d’en vérifier l’état, en présence du transporteur, surtout si l’emballage est endommagé. Vous pouvez refuser le colis et émettre une réserve sur le bordereau de livraison si besoin. Nous ne pourrons être tenu responsable du mauvais état d’un produit si aucune réserve n’a été émise auprès du transporteur.
Paiements
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Service client
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Professionnels
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